Recentemente, ho avuto un paio di contatti con i call center di un paio di società telefoniche.
Esattamente quel genere di contatto che di solito fa pensare ad un attacco di blatte...
Devo dire, forse dipende dal fatto che stavolta non c'entrava TelecomaItalia, ma i toni sono molto migliorati e la disponibilità all'ascolto, salvo sporadici residui, è salita a picchi inimmaginabili solo pochi mesi fa.
Telefonata n.1: Tele2
Sono a casa dalla mammina, durante le feste di natale. La adorata mammina ha Tele2 come operatore unico voce, con preselezione e tutto il cucuzzaro. Mia madre ha un computer, fisso, che le ha regalato il fratello. Lei si limita a spolverarlo, perchè non ricorda come si accende. Quando, raramente, mi porto il portatile, mi collego dalla sua linea analogica. Il 28 di dicembre mi collego, controllo la posta, cerco un'offerta per una vacanza sul mar rosso per mia madre e le sue amiche a febbraio e poi mi disconnetto. Nemmeno il tempo di rimettere il pc nella borsa e squilla il telefono. Mia madre attacca subito con: ah, non lo so, aspetti che c'è proprio qui mia figlia (solita strategia non-voglio-attivare-niente-e-comunque-non-ne-capisco-quindi-scarico-la-palla-a-chi-sa-dire-di-no). La gentile signorina, con accento leggermente straniero, mi propone una promozione esclusiva solo per oggi per attivare l'adsl di Tele2. Le rispondo che non mi interessa, mia madre non ha il computer e io vado a trovarla di rado (che figlia degenere...). La signorina non insiste, ringrazia e augura buone feste.
Voto: 9 - ottimo tempismo, niente insistenza, cortesia e un gentile saluto al termine della breve telefonata. Non ha preso 10 perchè all'offerta esclusiva valida solo per oggi non ci si crede più.
Telefonata n.2: Fastweb
La mattina del 5 gennaio sono a casa da sola (il mio @ngelo era già al lavoro), poco dopo le 11 arriva una telefonata da una operatrice che propone un'integrazione alla nostra flat dati con un'opzione voce tutto incluso ai numeri fissi per soli 4,99 al mese. Ringrazio, dico che non usiamo la linea per la voce. Insiste sottolineando la promozione per i primi 4 mesi a 2 euro/mese. Ribadisco che non usiamo la linea per telefonare. Ringrazia e saluta.
Voto: 7 - insistenza moderata ma fastidiosa, anche se argomentata e telefonata intempestiva alle 12 del mattino. Fossi stata una casalinga avrei avuto già daffare ai fornelli, fossi stata al lavoro non mi avrebbe trovata. Ok che ero in vacanza, ma stavo cmq facendo altro e non pensavo alle telefonate.
Esattamente quel genere di contatto che di solito fa pensare ad un attacco di blatte...
Devo dire, forse dipende dal fatto che stavolta non c'entrava TelecomaItalia, ma i toni sono molto migliorati e la disponibilità all'ascolto, salvo sporadici residui, è salita a picchi inimmaginabili solo pochi mesi fa.
Telefonata n.1: Tele2
Sono a casa dalla mammina, durante le feste di natale. La adorata mammina ha Tele2 come operatore unico voce, con preselezione e tutto il cucuzzaro. Mia madre ha un computer, fisso, che le ha regalato il fratello. Lei si limita a spolverarlo, perchè non ricorda come si accende. Quando, raramente, mi porto il portatile, mi collego dalla sua linea analogica. Il 28 di dicembre mi collego, controllo la posta, cerco un'offerta per una vacanza sul mar rosso per mia madre e le sue amiche a febbraio e poi mi disconnetto. Nemmeno il tempo di rimettere il pc nella borsa e squilla il telefono. Mia madre attacca subito con: ah, non lo so, aspetti che c'è proprio qui mia figlia (solita strategia non-voglio-attivare-niente-e-comunque-non-ne-capisco-quindi-scarico-la-palla-a-chi-sa-dire-di-no). La gentile signorina, con accento leggermente straniero, mi propone una promozione esclusiva solo per oggi per attivare l'adsl di Tele2. Le rispondo che non mi interessa, mia madre non ha il computer e io vado a trovarla di rado (che figlia degenere...). La signorina non insiste, ringrazia e augura buone feste.
Voto: 9 - ottimo tempismo, niente insistenza, cortesia e un gentile saluto al termine della breve telefonata. Non ha preso 10 perchè all'offerta esclusiva valida solo per oggi non ci si crede più.
Telefonata n.2: Fastweb
La mattina del 5 gennaio sono a casa da sola (il mio @ngelo era già al lavoro), poco dopo le 11 arriva una telefonata da una operatrice che propone un'integrazione alla nostra flat dati con un'opzione voce tutto incluso ai numeri fissi per soli 4,99 al mese. Ringrazio, dico che non usiamo la linea per la voce. Insiste sottolineando la promozione per i primi 4 mesi a 2 euro/mese. Ribadisco che non usiamo la linea per telefonare. Ringrazia e saluta.
Voto: 7 - insistenza moderata ma fastidiosa, anche se argomentata e telefonata intempestiva alle 12 del mattino. Fossi stata una casalinga avrei avuto già daffare ai fornelli, fossi stata al lavoro non mi avrebbe trovata. Ok che ero in vacanza, ma stavo cmq facendo altro e non pensavo alle telefonate.
